Recueil des réclamations : un fichier unique et commun

Actu Publié le 29/08/2023
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Une recommandation sur le traitement des réclamations, publiée par l’ACPR en mai 2022, est entrée en vigueur au 31 décembre 2022. Celle-ci vise notamment à diminuer les délais de réponse aux clients des professionnels des secteurs de l’assurance. 

Consulter la recommandation de l’ACPR

Pour vous permettre de suivre vos réclamations tout au long de l’année et de répondre à la nouvelle recommandation de l’ACPR, un modèle de fichier pour le reporting des réclamations a été mis en place et validé par la majorité des assureurs connectés.

Où trouver ce fichier ? 

Dans le module d’aide en ligne depuis votre compte

> sous-menu « Modèles documentaires » > modèle de reporting des réclamations (ouvrir le fichier)

Quand le transmettre aux assureurs ? 

La fréquence de transmission aux assureurs est annuelle. Vous devez le compléter dès à présent, afin d’être en capacité de leur transmettre au plus tard le 01 mars 2024 (pour les réclamations 2023).

Grâce à ce fichier unique,

le reporting des réclamations de vos clients devient plus simple !